01 · Zakupy

Zakupy w ASK Beauty

W ASK Beauty wierzymy, że świadoma pielęgnacja i wyjątkowe zapachy powinny iść w parze z komfortowym doświadczeniem zakupowym.

Dlatego oferujemy starannie wyselekcjonowane produkty, bezpieczne formy płatności oraz indywidualne wsparcie naszego zespołu Beauty Concierge.

Autentyczność produktów

Produkty dostępne w ASK Beauty pochodzą z oficjalnych źródeł dystrybucji i są produktami oryginalnymi.

Starannie selekcjonujemy marki z obszaru skincare, haircare, fragrance, body oraz accessories, zwracając uwagę zarówno na jakość produktów, jak i całe doświadczenie zakupowe.

02 · Zwroty

Zwroty i odstąpienie od umowy

30 dni na odstąpienie od umowy

Klient będący Konsumentem, jak również Przedsiębiorca na prawach konsumenta, może odstąpić od umowy zawartej za pośrednictwem sklepu internetowego ASK Beauty w terminie 30 dni bez podawania przyczyny.

Kto może skorzystać z prawa odstąpienia?

Konsumentem jest osoba fizyczna dokonująca z przedsiębiorcą czynności prawnej niezwiązanej bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową.

Uprawnienia konsumenckie w przypadkach przewidzianych przepisami przysługują również osobie fizycznej zawierającej umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, gdy z treści tej umowy wynika, że nie ma ona dla tej osoby charakteru zawodowego.

Termin na odstąpienie od umowy wynosi 30 dni od dnia, w którym Klient objął produkt w posiadanie lub w którym wskazana przez niego osoba trzecia, inna niż przewoźnik, objęła produkt w posiadanie.

Jak zgłosić odstąpienie?

Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, należy poinformować nas o swojej decyzji w drodze jednoznacznego oświadczenia.

Oświadczenie można przesłać pocztą lub drogą elektroniczną.

Można skorzystać z formularza odstąpienia od umowy dostępnego na stronie sklepu, jednak nie jest to obowiązkowe.

Do zachowania 30-dniowego terminu wystarczy wysłanie informacji o odstąpieniu od umowy przed jego upływem.

Zwrot płatności

W przypadku odstąpienia od umowy zwracamy otrzymane od Klienta płatności, w tym koszty dostarczenia produktu do wysokości odpowiadającej najtańszemu zwykłemu sposobowi dostawy oferowanemu w sklepie.

Zwrot płatności następuje niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy.

Płatność zwracamy przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jaki został wykorzystany przy zakupie, chyba że Klient wyraźnie zgodzi się na inny sposób zwrotu, który nie wiąże się dla niego z żadnymi kosztami.

Odesłanie produktu

Produkt należy odesłać na adres:

Produkt należy odesłać niezwłocznie, jednak nie później niż w terminie 14 dni od dnia poinformowania nas o odstąpieniu od umowy. Do zachowania terminu wystarczy odesłanie produktu przed jego upływem.

Klient ponosi bezpośrednie koszty zwrotu produktu.

Klient odpowiada za zmniejszenie wartości produktu wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania produktu.

Wyłączenia prawa odstąpienia

Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w przypadkach określonych przepisami prawa, w szczególności w odniesieniu do produktu dostarczonego w zapieczętowanym opakowaniu, którego po otwarciu opakowania nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub ze względów higienicznych, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu.

Pozostałe wyłączenia prawa odstąpienia od umowy określa art. 38 ustawy o prawach konsumenta.

03 · Reklamacje

Reklamacje

W przypadku braku zgodności produktu z umową Konsument może złożyć reklamację do ASK Beauty.

Sprzedawca ponosi odpowiedzialność za brak zgodności produktu z umową na zasadach określonych w ustawie o prawach konsumenta.

Jak złożyć reklamację?

Reklamację można przesłać na adres:

Dla sprawnego rozpatrzenia reklamacji warto podać imię i nazwisko, dane kontaktowe, numer zamówienia, opis stwierdzonej niezgodności produktu z umową oraz żądanie reklamacyjne.

Brak tych informacji nie pozbawia jednak Konsumenta przysługujących mu praw.

Uprawnienia Konsumenta

W przypadku braku zgodności produktu z umową Konsument może w pierwszej kolejności żądać jego naprawy albo wymiany.

W przypadkach określonych przepisami może również złożyć oświadczenie o obniżeniu ceny albo odstąpieniu od umowy.

Naprawa lub wymiana dokonywana jest w rozsądnym czasie i bez nadmiernych niedogodności dla Konsumenta. Koszty naprawy lub wymiany, w tym w szczególności koszty przesyłki, przewozu, robocizny i materiałów, ponosi Sprzedawca.